Chăm Sóc Khách Hàng – Hướng Dẫn Tân Binh Liên Hệ Thành Công

Chăm sóc khách hàng là cách thức giúp người chơi liên hệ với nhà cái để giải quyết những vấn đề gặp phải. Đây cũng là một phương thức kết nối giữa nhà cái và người chơi để đôi bên cùng đạt được trải nghiệm tốt nhất. Để hiểu rõ hơn về quy trình liên hệ tại 95VN thì mời bạn đọc cùng tìm hiểu với những chia sẻ sau đây.

Thế nào được hiểu là chăm sóc khách hàng?

Chăm sóc khách hàng hay CSKH được hiểu là những hoạt động, tương tác, giữa nối giữa khách hàng với nhà cái trước, trong và sau khi trải nghiệm. Quy trình này có thể bao gồm xử lý vấn đề, hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thông tin và trao đổi với khách hàng.

Các phương thức kết nối này này được thiết lập nhằm mục đích tạo trải nghiệm tích cực cũng như hỗ trợ cả người chơi và nhà cái có những góc nhìn tốt đẹp và duy trì mối quan hệ lâu dài. Ở một số sân chơi trực tuyến khác thì thành viên có thể tìm thấy với tên gọi khác như Customs service hoặc Customs care.

Vai trò thiết yếu của CSKH

Khi tham gia trải nghiệm trực tuyến, người chơi có thể tìm thấy CSKH ở mọi sân chơi. Đây là dịch vụ quan trọng với những vai trò sau đây.

Hỗ trợ khi khách hàng cần

Vai trò đầu tiên và cũng là vai trò quan trọng nhất đó là hỗ trợ khi khách hàng gặp vấn đề. Trong quá trình tham gia trải nghiệm trực tuyến thì chắc chắn người chơi sẽ gặp phải những vấn đề hay sự cố không mong muốn. Đây chính là thời điểm thành viên cần phải liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Tại bộ phận CSKH sẽ luôn có nhân viên chuyên nghiệp thúc trực ở mọi thời điểm để tiếp nhận kết nối của người chơi. Do đó, thành viên sẽ luôn được phản hồi ngay lập tức và hỗ trợ giải quyết vấn đề trong vòng vài phút. Đây cũng là một yếu tố chứng minh cho sự uy tín của thương hiệu.

Thu hút người tiềm năng tham gia

Vai trò thứ 2 của chăm sóc khách hàng đó là thu hút những người chơi tiềm năng. Thông thường, khi khách hàng hài lòng với các sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu sẽ gửi đánh giá và phản hồi tại trang chủ. Đây là dữ liệu để những thành viên mới tham khảo và quyết định trải nghiệm tại nhà cái.

Chăm sóc khách hàng thiết lập quan hệ đôi bên

Vai trò thứ 3 của CSKH đó là thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng. Bằng cách thường xuyên tương tác và hỗ trợ, nhà cái sẽ gửi tới thông điệp rằng họ luôn quan tâm tới trải nghiệm và cảm nhận khách hàng. 

Thêm vào đó, CSKH còn thu thập những đánh giá và góp ý từ người chơi. Từ đó, thay đổi và cải thiện để hoàn thiện theo hướng tích cực và tốt đẹp nhất.

Tổng hợp phương thức chăm sóc khách hàng phổ biến hiện nay

Để đem đến trải nghiệm tốt nhất cho hội viên thì 95VN đã cung cấp khá nhiều hình thức CSKH khác nhau. Sau đây là giới thiệu chi tiết về từng hình thức cụ thể.

Số hotline

Hình thức đầu tiên đó là kết nối thông qua số hotline nhà cái. Thông tin số hotline cụ thể đã được cập nhật ngay tại trang chủ của thương hiệu. Với phương thức liên hệ này thì người chơi sẽ trao đổi trực tiếp 1-1 với nhân viên. Đây là phương thức dành cho những trường hợp liên hệ khẩn cấp với sự cố nghiêm trọng.

Email, tin nhắn

Hình thức chăm sóc khách hàng thứ 2 đó là kết nối thông qua Email và tin nhắn. Đối với phương thức này thì thời gian phản hồi sẽ không nhanh chóng như số hotline. Tuy nhiên, hệ thống vẫn luôn phân bổ nhân viên túc trực, đảm bảo kết nối tới người chơi sau khi liên hệ từ 1 đến 2 phút.

Vì thời gian phản hồi không phải là ngay lập tức nên thành viên có thể sử dụng khi vấn đề cần giải quyết không phải là quá gấp. Thêm vào đó, phương thức này sẽ phù hợp để hội viên tìm hiểu về các chương trình và đãi ngộ vì thông tin sẽ được lưu trữ lại.

Livestream

Hình thức liên hệ thứ 3 đó là theo dõi và tương tác thông qua livestream. Hình thức này cho phép hội viên có thể trao đổi trực tiếp với người tư vấn. Thời gian phát sóng livestream cũng sẽ được nhà cái cập nhật ngay tại trang chủ.

Tuy nhiên, với số lượng hội viên đông đảo thì chắc chắn nhân viên tư vấn không thể cùng lúc trả lời nhiều yêu cầu. Do đó, thành viên có thể theo dõi câu hỏi của những người chơi khác để tìm ra câu trả lời cho vấn đề của mình.

Forum phản hồi

Hình thức chăm sóc khách hàng cuối cùng đó là thu thập thông tin qua biểu mẫu (forum) phản hồi. Đây là phương thức nhà cái đặt ra nhằm thu thập những phản hồi về trải nghiệm của người dùng để cải thiện và nâng cấp dịch vụ. Biểu mẫu phản hồi sẽ được cung cấp tại trang chủ và bất kỳ thành viên nào cũng có thể hoàn tất.

Kết luận

Bài đăng hôm nay của 95VN đã khép lại cùng những thông tin giải đáp chi tiết về chăm sóc khách hàng. Hy vọng những chia sẻ trên đây sẽ giúp hội viên hiểu rõ hơn về cách thức liên hệ và thực hiện kết nối thành công.